19 жовтня 2026 року заступник керівника Запорізького обласного відділення Фонду соціального захисту осіб з інвалідністю Ганна Сератюкова та провідний економіст відділу забезпечення зайнятості, соціального захисту осіб з інвалідністю Тетяна Паненко взяли участь у практичному тренінгу «Етична комунікація та безбар’єрна взаємодія», організованому громадською організацією «Доречні». Матеріали підготовлені в межах проєкту «Імпульс», що реалізовується Міжнародним фондом «Відродження» та Фондом Східна Європа за фінансування Норвегії (Norad) та Швеції (Sida).

Долучилися до тренінгу працівники ГУ ПФУ в Запорізькій області, Департаменту з питань ветеранської політики ЗМР, КНП «Міська лікарня екстреної та швидкої медичної допомоги» ЗМР, представники центру протезування «Сміливий крок», громадських організацій, соціальні працівники.

Основна мета тренінгу підвищення обізнаності учасників та учасниць щодо принципів безбар’єрності та сформування практичних навичок етичної, коректної та безбар’єрної комунікації з людьми з інвалідністю, маломобільними групами населення та іншими людьми, які можуть стикатися з бар’єрами під час отримання послуг.

Під час тренінгу учасників та учасниць ознайомили з поняттями безбар’єрності, доступності, інклюзії та основними видами бар’єрів; розглянули різноманіття людей та потреб, з якими вони можуть звертатися за послугами; ознайомили з принципами етичної комунікації та коректної термінології; принципами взаємодії з людьми з інвалідністю та іншими людьми, які можуть потребувати додаткової уваги або адаптації взаємодії; відпрацьовували підходи до безбар’єрної комунікації на практичних ситуаціях; визначали можливості застосування принципів безбар’єрності у власній професійній діяльності.

Ознайомилися також з державним стандартом «Термінологія безбар’єрності» та обговорили, чому коректні слова – це не просто правила, а прояв поваги до людини а також те, що етична комунікація має стати щоденною нормою в житті кожного та кожної, обговорили, як пропонувати допомогу, не порушуючи особистих меж і поважаючи самостійність людини.

Практичним досвідом роботи та комунікації поділилася заступник  керівника Запорізького обласного відділення Фонду Ганна Сератюкова, оскільки відділення Фонду щоденно працює з різними групами населення – особи з інвалідністю, маломобільні, внутрішньо переміщені особи, діти з інвалідністю, ветерани. Тому основними принципами комунікаціє у відділенні Фонду, перш за все, бачити людину, а не діагноз або обмеження, повага, увага, контроль емоційного тону, терплячість та спокій у мовленні, інформація має подаватися зрозуміло, отримання людиною якісної послуги та повному обсязі.

Відповідні тренінги допомагають підвищити власний рівень комунікативних навичок; навчають використовувати більш коректну термінологію, уникаючи стереотипних та поблажливих формулювань; допомагають визначати основні бар’єри, які можуть виникати під час отримання людиною послуг, а також визначати зміни і кроки, які можуть зробити власну професійну взаємодію та надання послуг більш безбар’єрними.