Звіт щодо роботи зі зверненнями громадян за 2025 рік

Робота із зверненнями громадян у Фонді соціального захисту осіб з інвалідністю (далі – Фонд) спрямована на забезпечення права кожного громадянина звертатися із зауваженнями, скаргами та пропозиціями, що стосуються статутної діяльності Фонду, заявою або клопотанням щодо реалізації своїх прав і законних інтересів, скаргою про їх порушення відповідно до вимог Закону України «Про звернення громадян».

На офіційному веб-порталі Фонду розміщуються актуальні матеріали щодо організації роботи із зверненнями громадян. Зокрема, оприлюднена інформація про роботу із зверненнями громадян, графік прийому громадян керівництвом Фонду, форма електронного звернення, контактна інформація.

За 2025 рік центральним апаратом Фонду та його територіальними відділеннями розглянуто 1436 звернень громадян, з яких 1434 - індивідуальних. Із загальної кількості звернень 1389 громадян звернулися до Фонду вперше.

Із зазначеної кількості звернень за формою надходження:

▪ 584 - від громадян на особистому прийомі;

▪ 470 – поштою;

▪ 264 – через органи влади;

▪ 97 - від інших органів, установ, організацій;

▪ 8 - через уповноважену особу;

▪3 – через засоби масової інформації.

За 2025 рік із загальної кількості звернень Фондом розглянуто звернення від 373 осіб з інвалідністю ІІ групи, 326 осіб з інвалідністю ІІІ групи, 242 осіб з інвалідністю І групи, 102 учасників бойових дій, 98 дітей з інвалідністю, 12 осіб з інвалідністю війни, 5 звернень від осіб, що потерпіли від аварії на Чорнобильській АЕС, по 4 звернення від ветеранів праці, дітей, по 1 зверненню від учасника війни, дитини війни, одинокої матері, учасника ліквідації наслідків аварії на Чорнобильській АЕС, а також 266 звернень від інших категорій громадян.

Найбільша кількості звернень надійшла від пенсіонерів - 281. Від учнів та студентів надійшло 203 звернення, від військовослужбовців - 109, безробітних – 84, робітників – 64, селян - 32, працівників бюджетної сфери – 29; підприємців - 25, від державних службовців – 6, осіб, що позбавлені волі - 3, від служителя релігійної організації – 1, а також 599 звернень від інших соціальних категорій громадян.

Фондом за 2025 рік розглянуті звернення громадян з наступних питань:

1. Соціальний захист, а саме:

- протезування – 199;

- забезпечення кріслом колісним, його ремонт - 125;

- роз’яснення положень діючого законодавства щодо отримання пільг – 69;

- матеріальна допомога – 37;

- працевлаштування – 25;

- праця та заробітна плата – 9;

- забезпечення автомобілем та інші питання, пов’язані з його утриманням – 3;

- інші питання соціального захисту – 541.

2. Освіта та оплата навчання – 222 звернення;

3. Охорона здоров’я, а саме:

- медичне обслуговування, оплата операцій – 23;

-санаторно-курортне обслуговування - 5;

- інші питання з охорони здоров’я – 91;

4. Фінансова, податкова, митна політика – 38;

5. Забезпечення дотримання законності та охорони правопорядку, реалізація прав і свобод громадян – 22;

6. Діяльність центральних органів виконавчої влади – 5;

7. Діяльність місцевих органів виконавчої влади - 3 звернення;

8. Житлова політика, зокрема надання житла, покращення санітарно-побутових умов – 1 звернення;

9. Економічна, цінова, інвестиційна, зовнішньоекономічна, регіональна політика та будівництво, підприємництво – 1;

10. Транспорт і зв’язок – 1;

11. Інші питання – 16.

В частині, що стосується результатів розгляду звернень, слід зазначити, що за 2025 рік Фондом надані відповідні роз’яснення на 1031 звернення, надіслано за належністю відповідно до статті 7 Закону України «Про звернення громадян» 237 звернень, вирішено позитивно – 159, взято до відома – 6, відмовлено у задоволенні – 2, повернуто авторові - 1.

Всі звернення, які надійшли до Фонду, розглянуті відповідно до вимог Закону України «Про звернення громадян» у встановлені законодавством терміни.

Таким чином, Фондом забезпечено своєчасний та якісний розгляд звернень громадян. Забезпечення прозорості та відкритості діяльності Фонду є одним із основних його напрямків, який знаходиться на постійному контролі.