13 жовтня 2026 року за ініціативи керівника Одеського обласного відділення Фонду соціального захисту осіб з інвалідністю Віталія Кольцова спільно з представником Урядового уповноваженого з прав осіб з інвалідністю Одеської обласної державної адміністрації Олегом Соколовим відбулася робоча нарада із представниками Департаменту надання адміністративних послуг Одеської міської ради.

У нараді взяли участь: директор Департаменту надання адміністративних послуг Одеської міської ради - Денис Кравченко, заступник начальника управління - начальник відділу місцевих адміністративних послуг управління дозвільних документів та місцевих адміністративних послуг Департаменту Марія Сервецька, представники ЦНАП, а також фахівці відділу моніторингу якості реабілітаційних послуг, забезпечення допоміжними та іншими засобами реабілітації Одеського обласного відділення Фонду.

Основною метою зустрічі стало підвищення обізнаності працівників ЦНАП щодо механізму забезпечення допоміжними засобами реабілітації (технічними та іншими засобами реабілітації) осіб з інвалідністю, дітей з інвалідністю та інших окремих категорій населення, а також порядку виплати грошової компенсації вартості самостійно придбаних таких засобів.

У рамках зустрічі фахівці Відділення Фонду провели роз’яснювальну роботу щодо основних положень постанови Кабінету Міністрів України від 5 квітня 2012 року № 321, детально зупинившись на практичних аспектах її реалізації. Детально було надано роз’яснення працівникам ЦНАП щодо алгоритму дій людини, яка потребує забезпечення допоміжним засобом реабілітації: від визначення та підтвердження відповідної потреби, подання заяви і необхідних документів до отримання електронного направлення, самостійного вибору підприємства людиною та безпосереднього отримання необхідного засобу реабілітації.

Окрему увагу приділено практичним питанням, які можуть виникати у громадян під час оформлення документів та проходження процедури забезпечення засобами реабілітації. Працівникам ЦНАП надано роз’яснення щодо порядку звернення, необхідних документів.

Наголошено також на важливості індивідуального підходу до потреб кожної людини. Допоміжний засіб реабілітації має відповідати функціональним потребам особи, сприяти її самостійності, мобільності та повноцінній участі у повсякденному житті.

Під час зустрічі особливу увагу приділено ролі працівників ЦНАП у забезпеченні доступності державних послуг. Саме вони часто є першими, до кого звертається людина за інформацією та допомогою. Тому обізнаність працівників центрів із чинним порядком забезпечення засобами реабілітації має важливе значення для своєчасного та якісного інформування громадян про їхні права і можливості отримання державної підтримки.

Представник Урядового уповноваженого з прав осіб з інвалідністю Одеської обласної державної адміністрації - Олег Соколов заначив, що принципово важливо, щоб адміністративні послуги були доступними не лише фізично, а й організаційно, адже доступність починається ще з моменту, коли людина намагається з'ясувати, куди їй звернутися і які документи підготувати.

Керівник відділення - Віталій Кольцов наголосив, що людині, яка потребує допоміжного засобу реабілітації, важливо забезпечити не лише можливість його отримання, а й чітке розуміння порядку звернення, переліку необхідних документів та етапів проходження відповідної процедури. Він підкреслив важливість взаємодії Відділення Фонду з працівниками ЦНАП, оскільки їхня обізнаність та якість консультування значною мірою сприяють своєчасному отриманню громадянами необхідної державної підтримки.

Працівники ЦНАП мали можливість поставити практичні запитання та отримати вичерпні відповіді від фахівців Відділення Фонду.

Директор Департаменту надання адміністративних послуг Одеської міської ради -Денис Кравченко підкреслив, що якість адміністративної послуги визначається не лише швидкістю її надання, а й тим, наскільки зрозумілим та доступним є весь шлях для людини. Саме тому важливо, щоб працівники ЦНАП володіли актуальною інформацією та могли надати громадянам чіткі роз’яснення щодо їхніх прав і можливостей. Він зазначив, що подальша співпраця з Відділенням Фонду є важливою для посилення спроможності працівників ЦНАП та забезпечення належного рівня підтримки людей, які потребують засобів реабілітації.

Проведення таких робочих зустрічей є важливою складовою інформаційно-роз’яснювальної роботи Відділення Фонду та сприяє налагодженню ефективної взаємодії з ЦНАП.

Спільна мета - зробити механізм отримання допоміжних засобів реабілітації максимально зрозумілим і доступним для кожної людини, яка його потребує, забезпечити якісне консультування та своєчасний доступ громадян до передбаченої державою підтримки.